Servicios profesionales para Freshdesk y Freshservice

ZAPP SL es una empresa española, con certificaciones oficiales en los productos de Freshworks, especializada en servicios profesionales para Freshdesk y Freshservice, lo que permite ofrecer acompañamiento experto en español.

Descripción del servicio

ZAPP SL es una empresa española, con certificaciones oficiales en los productos de Freshworks, especializada en servicios profesionales para Freshdesk y Freshservice, lo que permite ofrecer acompañamiento experto en español. Este punto es clave: mientras Freshworks proporciona su documentación y vídeos en inglés, nuestros clientes cuentan con un soporte, formación y asesoramiento totalmente adaptados a su idioma y contexto.
 
Nuestra propuesta ofrece una bolsa de horas de servicios profesionales diseñada para que las empresas obtengan el máximo rendimiento de Freshdesk y Freshservice, acelerando su implantación, mejorando procesos y reforzando la eficiencia operativa.
El sistema de bolsa permite una utilización flexible de las horas, asignándolas a las prioridades del momento, con la comodidad de contar con un servicio ya contratado y siempre disponible cuando se necesita.
 
Un modelo flexible, claro y orientado a resultados, que permite acelerar la implantación, optimizar procesos y mejorar la experiencia de soporte sin aumentar la carga interna. Con esta bolsa de horas, la organización se pone en posición de máxima eficiencia, con acceso directo a especialistas que garantizan que la plataforma esté siempre alineada con sus objetivos y en evolución constante.

Alcance del servicio

Configuración inicial o revisión avanzada

Puesta en marcha completa, revisión de parámetros clave, ajuste de roles y permisos, activación de módulos, limpieza de configuraciones heredadas y aplicación de buenas prácticas oficiales.

 

Diseño de flujos y automatizaciones

Creación o mejora de workflows, reglas de negocio, escenarios, automatizaciones inteligentes, SLAs por servicio y prioridad, y definición de alertas operativas.

 

Optimización del catálogo

Reorganización del catálogo, redacción y normalización de servicios, diseño UX/UI del portal, mejoras de navegación, personalización visual y recomendaciones para aumentar el autoservicio.

 

Integraciones externas

Configuración de SSO, sincronización de usuarios, conectores vía API, Webhooks, integraciones funcionales y mapeo de datos entre plataformas.

 

Formación funcional y técnica

Sesiones para agentes, administradores o managers; formación en mejores prácticas ITSM; capacitación sobre automatizaciones y uso avanzado de Freshdesk/Freshservice.

Acompañamiento mensual

Soporte continuo, revisión periódica del uso de la herramienta, recomendaciones de mejora y soporte para nuevas necesidades.

Soporte experto

Análisis y resolución de problemas avanzados, tuning de rendimiento, diagnóstico de configuraciones defectuosas y soporte en cambios estructurales.

Beneficios del servicio​

Pago anticipado sin sorpresas

Flexibilidad total en el uso de horas

Especialización en ITSM, ESM y soporte omnicanal

Rapidez de ejecución

Evolución continua del servicio

Integraciones llave en mano

Ahorro de tiempo y reducción de errores

¿A quién va dirigido?

Empresas que utilizan Freshdesk o Freshservice

Organizaciones que ya han implantado la herramienta pero no están aprovechando todo su potencial; necesitan revisar automatizaciones, catálogos, SLA o integraciones para ganar eficiencia y profesionalizar su servicio de soporte.

Organizaciones que necesitan soporte en español

Empresas para las que la barrera idiomática del material oficial en inglés supone una dificultad; buscan interlocución directa, acompañamiento en su idioma y formación adaptada a sus equipos.

Equipos de TI o atención al cliente

Departamentos que quieren evolucionar hacia modelos más automatizados, reducir tareas manuales, mejorar la experiencia del usuario final y adoptar buenas prácticas ITSM/ESM.

Empresas sin recursos internos

Organizaciones sin especialista dedicado, con equipos sobrecargados o sin tiempo para mantener la configuración, automatizar procesos, gestionar integraciones o aplicar mejoras continuas.

Metodología de trabajo

01.

Reunión initial para definir prioridades

02.

Planificación de tareas y estimación de horas

03.

Ejecución transparente y comunicación continua

04.

Documentación y entregables de cada intervención

05.

Informe final de consumo y recomendaciones de mejora

Modalidades de bolsa de horas

Las bolsas se facturan al inicio, facilitando la planificación y eliminando trámites intermedios.

Bolsa de 10 horas

Ideal para pequeñas mejoras, consultas específicas o ajustes rápidos en Freshdesk o Freshservice. Perfecta para clientes que necesitan intervenciones puntuales sin comprometer grandes presupuestos.

Bolsa de 30 horas

La opción más equilibrada. Permite abordar automatizaciones, evolutivos relevantes, configuraciones más profundas del portal o del catálogo de servicios, y sesiones de formación para los equipos. Pensada para empresas que desean mejorar de manera continua.

Bolsa de 50 horas

Diseñada para organizaciones con necesidades regulares o en crecimiento. Permite cubrir proyectos completos como integraciones, rediseños de procesos, revisión total de la configuración o un acompañamiento funcional continuo. Es la modalidad recomendada para asegurar una evolución sostenida de Freshdesk y Freshservice.

Precios orientativos

890 €

Bolsa de 10 horas

2.490 €

Bolsa de 30 horas

3.690 €

Bolsa de 50 horas

El tiempo se descuenta en minutos, al contrario de otros proveedores que facturan la hora completa aunque sólo se consuma una parte. Los precios pueden ajustarse según volumen, complejidad o acuerdos marco.

Por qué elegirnos

Acreditación oficial

ZAPP SL es Freshworks Services Partner, una distinción que reconoce nuestra capacidad para ofrecer servicios profesionales alineados con los estándares oficiales de Freshworks. Esta acreditación certifica nuestra solvencia técnica, dominio de Freshdesk y Freshservice y compromiso con las mejores prácticas recomendadas por la plataforma.

Nuestras ventajas

  • Servicio 100% en español, orientado al contexto de las empresas de España.
  • Certificaciones oficiales en Freshdesk y Freshservice.
  • Experiencia en proyectos ITSM, ESM y soporte omnicanal.
  • Enfoque práctico y orientado a resultados desde el primer día.
  • Trazabilidad total del trabajo realizado.

Integraciones habituales

  • Azure AD / Microsoft Entra ID (SSO, SCIM, grupos dinámicos).
  • Jira / Confluence.
  • Ecaldima (procesos, catálogo y flujos).
  • Google Workspace.
  • Plataformas de inventario y UEM.
  • Webhooks, API REST y automatizaciones avanzadas.

Contacto

¿Quieres saber cómo podemos ayudarte a mejorar Freshdesk o Freshservice?

Escríbenos o llámanos y evaluamos tus necesidades sin compromiso.

WhatsApp +34 609 94 82 03 y +34 660 500 360

fresh@zappsl.com